Prochaine session : septembre 2025
Vous voulez vraiment comprendre comment fonctionne un service client efficace ? Pas juste des théories, mais des méthodes concrètes que vous pourrez appliquer dès le lendemain. Notre formation se concentre sur les situations réelles que vous rencontrerez — les conversations difficiles, les clients frustrés, les moments où vous devez improviser. On travaille avec des professionnels qui ont passé des années sur le terrain et qui partagent ce qui marche vraiment.
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Gestion de la relation client
Après 12 ans dans le secteur bancaire, Véronique sait exactement comment transformer une situation tendue en opportunité. Elle préfère les exemples concrets aux discours généraux et vous montrera comment gérer les demandes les plus complexes avec calme.
Communication professionnelle
Édouard a formé des équipes dans sept pays différents. Son approche ? Vous apprendre à écouter vraiment — pas juste attendre votre tour pour parler. Il décompose chaque interaction pour vous montrer ce qui crée la confiance et ce qui la détruit en quelques secondes.
Résolution de conflits
Avant de former, Solène gérait les réclamations les plus difficiles pour une grande compagnie d'assurance. Elle vous enseignera des techniques de désescalade qui fonctionnent même quand un client est vraiment en colère. Ses sessions incluent beaucoup de mises en situation pratiques.
Notre formation couvre quatre domaines essentiels. Chaque module mélange théorie et pratique, parce qu'on apprend mieux en faisant. Les participants nous disent souvent que c'est la partie pratique qui fait toute la différence.
Les bases dont vous aurez besoin tous les jours : comment structurer une conversation, poser les bonnes questions, comprendre ce que le client veut vraiment (même quand il ne le dit pas clairement). On travaille aussi sur votre présence — vocale et écrite.
Les moments où les procédures standard ne suffisent pas. Vous apprendrez à improviser de manière professionnelle, à trouver des solutions créatives et à gérer votre propre stress quand la pression monte. Des scénarios réalistes basés sur des cas réels.
Téléphone, email, chat en direct — chaque canal a ses propres règles. Vous découvrirez comment adapter votre ton et votre approche selon le contexte. On passe du temps sur l'écriture professionnelle, souvent négligée mais cruciale aujourd'hui.
Comment continuer à progresser après la formation ? Vous repartirez avec des outils d'auto-évaluation et des ressources pour maintenir vos compétences à jour. Parce que le service client évolue constamment avec les attentes des consommateurs.
Les inscriptions pour la session de septembre 2025 ouvrent en avril. Les places sont limitées à 15 participants par groupe pour garantir un accompagnement de qualité. Des facilités de paiement sont disponibles — contactez-nous pour en discuter. La formation peut être prise en charge par certains organismes selon votre situation professionnelle.